Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 6 de agosto de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

Clinica Robsan, S.C. (en adelante "la Clínica"), con domicilio en Calle Granada # 9839, El Florido 1ra y 2da Sección, Tijuana, Baja California, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás normativa aplicable.

Correo de contacto en materia de datos personales: info@crobsan.com

Teléfono: +52 664 364 1776

2. Datos personales que recabamos

Datos de identificación y contacto: nombre completo, fecha de nacimiento, sexo, domicilio, teléfono, correo electrónico, CURP y RFC cuando se requiera facturación.

Datos patrimoniales o financieros: información de pago y datos de facturación.

Datos de terceros: nombre y teléfono de contacto en caso de emergencia.

Datos personales sensibles: estado de salud presente y pasado, antecedentes médicos y familiares, diagnósticos, tratamientos, medicamentos, alergias, resultados de estudios de laboratorio y gabinete, y demás información que integre su expediente clínico.

Los datos de salud son datos personales sensibles conforme a la LFPDPPP. Su tratamiento requiere su consentimiento expreso y por escrito, el cual se recaba mediante el formato de consentimiento informado que se le proporciona en la Clínica.

3. Finalidades primarias (necesarias para prestarle el servicio):

Prestar servicios de consulta, diagnóstico, tratamiento y seguimiento médico.

Integrar, conservar y actualizar su expediente clínico conforme a la normativa sanitaria aplicable.

Agendar, confirmar, reprogramar y recordar citas médicas, incluyendo mensajes por WhatsApp.

Emitir recetas, órdenes de estudios y constancias médicas.

Facturar y cobrar los servicios prestados.

Tramitar solicitudes ante aseguradoras cuando usted lo solicite.

Atender requerimientos de autoridades sanitarias o judiciales competentes.

Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio):

Enviarle información sobre servicios, campañas de salud y promociones de la Clínica.

Realizar encuestas de satisfacción.

Elaborar estadísticas internas de manera disociada.

Si no desea que sus datos se traten para las finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento enviando un correo a info@crobsan.com. Su negativa no afectará la prestación de los servicios médicos.

4. Comunicación por WhatsApp

La Clínica utiliza WhatsApp como canal de agendamiento, confirmación y recordatorio de citas, así como para atender dudas administrativas.

Este canal opera sobre la infraestructura de Meta Platforms, Inc., sujeto a sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio.

Al iniciar comunicación con nosotros por este medio, usted consiente el tratamiento de los datos que proporcione a través del mismo.

No recomendamos compartir información clínica detallada, resultados de estudios ni datos sensibles por WhatsApp. Para esos fines utilice la consulta presencial o los canales que la Clínica le indique.

Puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir mensajes por este medio.

5. Transferencias de datos personales

Sus datos podrán ser transferidos, sin requerir su consentimiento en los casos previstos por el artículo 37 de la LFPDPPP, a:

Autoridades sanitarias, administrativas o judiciales competentes que los requieran conforme a derecho.

Prestadores de servicios auxiliares de diagnóstico (laboratorios, gabinete de imagen) cuando su atención lo requiera.

Médicos especialistas a quienes se le refiera para continuidad de su atención.

Requerirán su consentimiento previo las transferencias a:

Compañías aseguradoras, para el trámite de reembolsos o pagos directos que usted solicite.

Empresas con las que la Clínica mantenga convenios de servicios médicos, cuando usted sea beneficiario de dichos convenios.

Fuera de estos supuestos, no transferimos ni comercializamos sus datos personales.

6. Conservación de su expediente clínico

Su expediente clínico se conserva por el plazo mínimo que establece la normativa sanitaria mexicana aplicable a expedientes clínicos, contado a partir de la fecha del último acto médico. Concluido dicho plazo, la información se conserva o se suprime conforme a la normativa vigente.

7. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, rectificarlos cuando sean inexactos, cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas, y oponerse a su tratamiento para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a info@crobsan.com con la siguiente información:

Nombre completo y medio para comunicarle la respuesta.

Copia de identificación oficial vigente que acredite su identidad, o del representante legal con el documento que acredite la representación.

Descripción clara de los datos respecto de los que busca ejercer el derecho y del derecho que desea ejercer.

Cualquier elemento que facilite la localización de los datos.

La Clínica responderá su solicitud en los plazos que establece la LFPDPPP.

El expediente clínico está sujeto a plazos de conservación obligatorios por normativa sanitaria. Por ello, algunas solicitudes de cancelación no podrán atenderse de forma total mientras subsista dicha obligación legal, lo cual le será informado de manera fundada.

8. Revocación del consentimiento

Puede revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos, en la medida en que la normativa aplicable lo permita, siguiendo el mismo procedimiento señalado en el apartado anterior.

9. Uso de cookies

El sitio crobsan.com utiliza cookies y tecnologías similares para analizar el tráfico y mejorar la experiencia de navegación. Puede deshabilitarlas desde la configuración de su navegador; algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

10. Cambios al aviso de privacidad

Este aviso puede modificarse. Cualquier cambio se publicará en https://crobsan.com, indicando la fecha de la última actualización.

11. Autoridad

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.